為進一步夯實護理質(zhì)量基礎(chǔ)，提升患者就醫(yī)體驗，菏澤市婦幼保健院護理部組織開展了一場主題為“以查促建，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的專項檢查活動。此次檢查旨在通過全面、細(xì)致的評估與督導(dǎo)，推動全院護理服務(wù)水平持續(xù)改進，切實將“以患者為中心”的服務(wù)理念落到實處。

檢查工作由護理部牽頭，抽調(diào)各科室護士長及護理骨干組成專項檢查組。檢查組依據(jù)國家衛(wèi)生健康委關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院婦幼專科特色，制定了詳盡的檢查清單。檢查內(nèi)容覆蓋廣泛，不僅包括基礎(chǔ)護理操作規(guī)范、病房環(huán)境管理、藥品與器械安全等“硬指標(biāo)”，更著重評估了人文關(guān)懷、健康宣教、護患溝通、個性化服務(wù)等“軟實力”。檢查組深入產(chǎn)科、婦科、兒科、新生兒科等重點科室，通過現(xiàn)場查看、隨機提問、查閱記錄、模擬情境以及訪談患者與家屬等多種形式，對護理工作的各個環(huán)節(jié)進行了立體化“檢測”。

在檢查過程中，亮點與不足均得到客觀呈現(xiàn)。許多科室在細(xì)節(jié)服務(wù)上展現(xiàn)了創(chuàng)新與溫度，如產(chǎn)房的家庭化陪伴護理、兒科病房的趣味化健康宣教、針對孕產(chǎn)婦的個性化心理疏導(dǎo)等，獲得了患者及檢查組的一致好評。檢查也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進的環(huán)節(jié)，例如部分健康宣教材料的通俗性有待加強、某些工作流程的銜接可以更優(yōu)化等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，檢查組現(xiàn)場予以反饋，并與科室護理人員共同探討根因，制定切實可行的整改措施，明確了責(zé)任人與完成時限，形成了“檢查-反饋-整改-追蹤”的閉環(huán)管理機制。

此次“以查促建”的專項檢查，絕非簡單的考核與挑錯，其核心目的在于“建設(shè)”。通過檢查，一是強化了全院護理人員對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵的理解，激發(fā)了主動提升服務(wù)意識的內(nèi)生動力；二是系統(tǒng)梳理了現(xiàn)有服務(wù)流程，識別了薄弱環(huán)節(jié)，為持續(xù)質(zhì)量改進提供了精準(zhǔn)方向；三是促進了各科室之間的經(jīng)驗交流與相互學(xué)習(xí)，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極氛圍。護理部負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的基石，關(guān)乎婦女兒童的健康福祉與就醫(yī)感受。此類檢查將常態(tài)化、制度化開展，后續(xù)還將通過“回頭看”等方式確保整改成效，并計劃引入患者滿意度第三方評價等機制，多維度推動護理服務(wù)質(zhì)量螺旋式上升。

菏澤市婦幼保健院通過此次專項檢查，真正將“查”的壓力轉(zhuǎn)化為“建”的動力，以檢促改，以改促優(yōu)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)涵，努力為全市婦女兒童提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的護理服務(wù)，全力守護婦幼健康，譜寫護理事業(yè)新篇章。